17 Outils pour un engagement efficace des clients


La seule chose que toutes les entreprises qui offrent un service ont en commun, ce sont leurs clients. Peu importe que vous soyez un travailleur indépendant avec un seul client ou une petite agence de design avec quelques clients, vous devez traiter avec des clients au quotidien.

Puisque vous avez affaire à des clients – même s’il ne s’agit que de quelques-uns – il est important que vous leur offriez la meilleure expérience possible. Cela est particulièrement important pour les indépendants et les petites agences de design qui ont peu de clients, car ils ne peuvent pas se permettre de perdre des clients. En fait, 73% des clients déclarent que le fait de vivre une expérience positive est l’un des facteurs clés qui influencent leur fidélité à la marque.

Une façon d’améliorer votre expérience client est de disposer d’un bon canal de soutien/engagement client. Dans cet article, nous allons énumérer les meilleurs outils pour le soutien/engagement des clients. Commençons par là :

Logiciels d’assistance

Le logiciel du service d’assistance est un système centralisé qui permet de suivre facilement les plaintes des clients et les demandes des utilisateurs, et de traiter efficacement les questions liées au service à la clientèle.

Zendesk

Zendesk est livré avec toutes les fonctionnalités que vous exigeriez d’un logiciel de bureau d’assistance. L’application fournit un système de billetterie flexible avec des rapports et des analyses avancés.

Pour les agences de design et les indépendants ayant quelques clients, Zendesk propose une fonctionnalité qui vous permet d’héberger des communautés et des forums où vos clients peuvent partager et échanger des réponses.

Il offre également plus de 100 intégrations avec d’autres solutions d’entreprise comme le CRM, le stockage en nuage et les applications de productivité. C’est très utile pour les indépendants et les petites agences ayant un budget limité. Au lieu d’exécuter toutes ces applications séparément, vous pouvez simplement les intégrer dans Zendesk.

zendesk

Freshdesk

Freshdesk est doté d’une interface utilisateur intuitive et simple qui facilite le travail. Il propose différents plans pour répondre aux besoins des designers indépendants et des petites agences de design.

Pour les freelances qui travaillent sur des appareils mobiles, Freshdesk est également fourni avec une application mobile robuste qui est disponible pour les utilisateurs d’Android et d’iOS. Grâce à cette application, vous pouvez gérer les plaintes des clients et emporter vos données partout où vous allez.

Freshdesk vous permet également de suivre les plaintes récurrentes des clients. Il peut être très utile de disposer d’un fil des plaintes récurrentes des clients. Il est très probable que vous fassiez quelque chose de mal, puisque la plupart de vos clients se plaignent de la même chose. Le fait de disposer de ces informations peut vous aider à améliorer vos performances.

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Bureau Zoho

Bureau Zoho est une puissante plateforme de service d’assistance qui offre aux concepteurs des capacités de soutien multicanal. Cela signifie que vous pouvez dialoguer avec vos clients sur d’autres canaux que l’application elle-même.

Zoho est doté d’une fonction unique : une IA sensible au contenu appelée Zia. Cette IA fournit aux clients des réponses de niveau humain en temps réel. Si vous n’êtes pas disponible pour traiter les plaintes des clients, l’IA peut aider les clients à naviguer dans la bonne base de connaissances pour obtenir des réponses et des solutions précises à leurs questions.

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Bureau d’assistance Vision

Service d’assistance Vision est un logiciel d’assistance robuste qui centralise toutes les communications des clients sur une plate-forme unique.

La plateforme offre un support multicanal qui permet aux designers de communiquer avec leurs clients par courrier électronique, téléphone et chat, sites web et Facebook.

La plate-forme vous permet également de réaliser des enquêtes et des rapports sur la satisfaction des clients. Si vous possédez une agence de design en pleine expansion, les enquêtes de ce type sont très importantes. Elles vous aident à comprendre quel domaine de votre entreprise doit être amélioré.

Si vous travaillez avec une équipe de designers ou de freelances, le logiciel dispose également de son propre média social, comme la plateforme Blabby pour les équipes.

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Soutien aux médias sociaux

La plupart de vos clients sont sur les médias sociaux et il est important que vous disposiez d’un système efficace pour répondre aux questions et aux plaintes. Vous avez besoin d’un outil de support dédié aux médias sociaux pour traiter efficacement les demandes de vos clients sur les médias sociaux.

Hootsuite

Quand il s’agit de la gestion des médias sociaux, Hootsuite est l’un des meilleurs outils disponibles. Le plus grand avantage de cet outil est qu’il vous permet de gérer tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit. Non seulement vous pouvez partager des messages et programmer des mises à jour avec cet outil, mais vous pouvez aussi vous connecter avec vos clients et répondre à toutes leurs demandes/plaintes sur plus de trente plateformes de médias sociaux. L’outil offre également une intégration facile avec d’autres applications et solutions commerciales tierces.

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Germes sociaux

Germes sociaux est un logiciel tout-en-un d’interaction avec les médias sociaux qui aide les concepteurs à accroître l’engagement et à communiquer plus efficacement avec leurs clients. Sprout Social est doté de trois fonctions principales qui le rendent essentiel pour les agences de design et les indépendants : le service client social, la gestion des médias sociaux et l’analyse des médias sociaux. Grâce à cet outil, vous êtes en mesure de recueillir les commentaires des clients qui vous aideront à mieux les servir.

L’un des avantages importants de l’outil est le tableau de bord de l’utilisateur. Il est bien organisé en six sections : Messages, Tâches, Flux, Publication, Découverte et Rapports, qui facilite l’interaction avec vos clients et le partage des messages des médias sociaux.

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AgoraPulse

AgoraPulse est un outil de modération sociale qui permet aux créateurs de gérer tous leurs canaux de médias sociaux en un seul endroit. La plateforme est conçue pour aider les designers à communiquer et à répondre efficacement aux demandes des clients sur toutes les plateformes de médias sociaux. Elle permet également aux designers de surveiller les mentions d’eux-mêmes ou de leur marque sur les réseaux de médias sociaux populaires comme Facebook et LinkedIn.

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Base de connaissances en libre-service

Une base de connaissances en libre-service est une base de données centralisée qui contient des informations utiles que les clients peuvent consulter directement pour obtenir des réponses.

Bloomfire

Bloomfire est une puissante plateforme de gestion des connaissances qui permet aux agences (et aux indépendants qui ont le temps) de centraliser toutes les informations et les demandes récurrentes des clients dans une solution de recherche facile à utiliser.

Le logiciel est livré avec un module QnA qui permet aux clients de poser et de répondre aux questions qui les dérangent. La meilleure partie de la plateforme est que chaque information demandée ou répondue sur l’application n’est jamais perdue.

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Helpjuice

Helpjuice est une base de connaissances et une plate-forme d’assistance à la clientèle tout-en-un, dotée d’une excellente interface utilisateur. Elle est dotée de balises qui peuvent être recherchées en fonction de la catégorie de réponse.

Une fonctionnalité intéressante de la plateforme est que les réponses sont automatiquement suggérées au fur et à mesure que le client tape une question.

Il propose également des analyses avancées pour vous aider à voir combien de fois une question a été lue et si le client a trouvé la solution utile.

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Flowlu

Flowlu est une plateforme qui permet aux concepteurs de conserver facilement des données ou des informations dans une base de connaissances consolidée pour un accès facile par les clients. La plateforme comprend également un système de gestion financière en ligne, des outils de collaboration intuitifs, l’intégration de tiers et l’intégration de paiements en ligne (cette fonctionnalité permet aux indépendants de collecter facilement les paiements de leurs clients).

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Communication en temps réel

Grâce aux outils de communication en temps réel, vous pouvez répondre immédiatement aux plaintes et aux questions des clients dans un environnement réel.

Zoom

La vidéo est un excellent moyen d’accroître l’engagement de vos clients et c’est là que Zoom entre en jeu. Zoom est un outil de vidéoconférence qui est utilisé pour organiser des réunions virtuelles et des démonstrations vidéo pour les clients. Une autre fonction utile de Zoom est le partage instantané de documents, de fichiers vidéo et de photos avec les clients. Il prend en charge un système à double écran et est livré avec une qualité vidéo et audio HD.

zoom

Aircall

Aircall est une solution de système téléphonique moderne qui aide les concepteurs à gérer un centre d’appel sans avoir besoin de lignes téléphoniques physiques. Grâce à cet outil, vous pouvez effectuer des appels de n’importe où dans le monde et fournir des services à vos clients en utilisant ses applications mobiles et de bureau. Il vous suffit d’installer un système VoIP et vous pouvez commencer à recevoir des appels téléphoniques de vos clients immédiatement.

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ConceptShare

ConceptShare est une plateforme de communication spécialement créée pour les designers et les créatifs. Avec ConceptShare, les designers peuvent examiner et approuver tout projet à venir. Il offre également une automatisation du flux de travail, ce qui signifie que vous et un client pouvez communiquer entre vous sur la plate-forme sans avoir à envoyer une centaine de courriels dans les deux sens. Une autre fonction utile qu’il offre aux concepteurs est l’épreuvage en ligne.

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Enquêtes de satisfaction et de retour d’information auprès des clients

Recevoir les commentaires des clients vous aide à mieux les servir. Il y a une tonne de personnes qui offrent les mêmes services que vous. Pour vous démarquer, vous devez offrir à vos clients la meilleure expérience utilisateur possible.

UserVoice

UserVoice est un logiciel de gestion qui aide les concepteurs à recueillir les réactions de leurs clients. Il est fourni avec les SDK iOS et Android qui vous permettent d’utiliser le logiciel directement sur votre téléphone. UserVoice vise à aider les entreprises à améliorer l’expérience client en améliorant le service à la clientèle.

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Le rythme cardiaque du client

Le rythme cardiaque du client est un outil qui vous permet d’analyser la satisfaction des clients en envoyant des enquêtes par courrier électronique. Vous pouvez programmer les enquêtes à différents moments, par exemple tous les trois à six mois. Le logiciel utilise un algorithme propriétaire qui vous aide à déterminer les meilleures questions à inclure dans votre enquête en fonction de votre secteur d’activité.

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Helio

Helio est l’un des moyens les plus simples pour les concepteurs de recevoir un retour d’information sur leurs projets. La plateforme permet aux designers d’obtenir facilement un retour d’information à chaque étape du processus de conception. Les concepteurs peuvent facilement télécharger des images, des PowerPoint et des PDF sur la plateforme. Des esquisses aux pages entièrement codées, en passant par les wireframes, Helio permet aux concepteurs de partager des notes avec leurs clients, de recevoir des commentaires et de rester organisés.

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zipBoard

zipBoard est une plateforme qui permet aux concepteurs et aux développeurs de collaborer et de partager leurs commentaires sur les dessins. La plate-forme dispose d’une solution de gestion de projet et d’un outil de retour visuel. zipBoard permet aux utilisateurs de laisser des réponses et de joindre des fichiers aux commentaires. La plateforme s’intègre également à des solutions tierces comme Slack.

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